Preguntas frecuentes
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1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Debido a nuestra logística internacional y modelo de importación directa, los tiempos de envío suelen oscilar entre 10 y 20 días hábiles. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para llevar productos exclusivos directamente a la puerta de tu hogar.
2. ¿Desde dónde se envía mi pedido?
Para ofrecerte la mejor selección, nuestros productos se envían directamente desde nuestras sucursales internacionales ubicados en varios centros logísticos globales. Esto nos permite mantener precios competitivos y ofrecerte artículos únicos.
3. ¿Se me cobrarán aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Como cliente, actúas como el "importador oficial" de tu pedido. Ten en cuenta que tu país podría aplicar aranceles aduaneros, impuestos o tarifas de importación al momento de la llegada. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
4. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo podemos actualizar tu dirección de envío si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén. Por favor, contáctanos de inmediato a thesalvatorestoree@gmail.com si necesitas realizar un cambio.
5. ¿Qué sucede si no recibo mi paquete?
Si tu paquete no se entrega debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si permanece sin ser reclamado en tu oficina de correos/aduanas local, Dream Nest no puede hacerse responsable de un reembolso. Por favor, asegúrate de que tu información de envío sea correcta y mantente atento a los detalles de seguimiento
6. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
¡Lamentamos mucho escuchar eso! Por favor, contáctanos a thesalvatorestoree@gmail.com dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, adjuntando fotos o videos claros del daño. Evaluaremos tu caso para brindarte una solución.
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